Wie zijn wij

Xpower is een leverancier van op maat gemaakte ERP en DMS software voor dealers van wagens, vrachtwagens, heavy industry equipment en onderdelen. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Beervelde, Oost Vlaanderen. Van daaruit opereren we in verschillende Europese landen. Ons core product, XDMS, biedt een alles overkoepelend pakket voor dealers die hun organisatie efficiënter willen leiden en zo hun klanten een snellere, betere service willen bezorgen.

We zijn actief sinds 1993 en wijten ons succes aan de doorgedreven expertise in deze sectoren. Dankzij de unieke combinatie van knowhow en een volledige ondersteunende software zijn wij een van de grootste ERP en DMS partners geworden in Europa. De expertise van onze medewerkers en hun nauwe banden met onze klanten resulteren in de meest gebruiksvriendelijke oplossing van de markt.

Wij zijn op zoek naar een support desk medewerker om ons Xpower support team te versterken.
Denk je dat je de juiste skills bezit en heb je een ‘can do’ mentaliteit? Dan moeten we mekaar zeker spreken.

Finger

Job omschrijving

  • Loggen van incidenten en requests: call en mail intake van gebruikers
  • Bijkomende vragen stellen om tot een juiste diagnose te komen
  • Onderscheid maken tussen incidenten en requests
  • Controleren of de melding reeds geregistreerd staat
  • Prioriteit bepalen na inschatting impact en dringendheid
  • Tickets openen en opvolgen bij externe leveranciers
  • Functioneel escaleren naar 2e lijn medewerkers
  • Wachtsysteem
  • Inloggen in het systeem van de klant om problemen op te lossen

Talenkennis

  • Nederlands: zeer goede kennis
  • Engels: goede tot zeer goede kennis
  • Frans: goede tot zeer goede kennis
  • Kennis van Italiaans is een pluspunt

Soft skills

  • Zelfstandig
  • Analytisch denken en handelen
  • Besluitvaardig: analyse van de incidenten, zelfstandig correcte en tijdige beslissingen kunnen nemen (zelf oplossen of escaleren) en kunnen werken binnen afgesproken SLA.
  • Communicatief: schriftelijk (registratietool en mail) en mondeling
  • Ordelijk, nauwkeurig en volgens afgesproken procedures kunnen werken
  • Teamplayer
  • Flexibel ingesteld
  • Kennis van ERP software en automotive sector zijn een pluspunt

Aanbod

  • Je komt terecht in een dynamische internationale organisatie.

  • Marktconform loon op basis van ervaring, vaardigheden en commitment.

  • Uitgebreid pakket met extra legale voordelen met o.a. bedrijfswagen, smartphone,  laptop, groepsverzekering, …

Interesse?

Stuur jouw CV en een begeleidende brief naar jobs@xpower.be
We contacteren je snel.