Wie zijn wij

Xpower is een leverancier van op maat gemaakte ERP en DMS software voor dealers van wagens, vrachtwagens, heavy industry equipment en onderdelen.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Beervelde, Oost Vlaanderen. Van daaruit opereren we in verschillende Europese landen. Ons core product, XDMS, biedt een alles overkoepelend pakket voor dealers die hun organisatie efficiënter willen leiden en zo hun klanten een snellere, betere service willen bezorgen.

We zijn actief sinds 1993 en wijten ons succes aan de doorgedreven expertise in deze sectoren. Dankzij de unieke combinatie van knowhow en een volledige ondersteunende software zijn wij een van de grootste ERP en DMS partners geworden in Europa.

De expertise van onze medewerkers en hun nauwe banden met onze klanten resulteren in de meest gebruiksvriendelijke oplossing van de markt.

Wij zijn op zoek naar een support desk medewerker om ons Xpower support team te versterken.
Denk je dat je de juiste skills bezit en heb je een ‘can do’ mentaliteit? Dan moeten we elkaar zeker spreken.

Finger

Job omschrijving

  • Loggen van incidenten en requests: call en mail intake van gebruikers.
  • Bijkomende vragen stellen om tot een juiste diagnose te komen.
  • Onderscheid maken tussen incidenten en requests.
  • Controleren of de melding reeds geregistreerd staat.
  • Prioriteit bepalen na inschatting impact en dringendheid.
  • Tickets openen en opvolgen bij externe leveranciers.
  • Functioneel escaleren naar 2e lijn medewerkers.
  • Wachtsysteem.
  • Inloggen in het systeem van de klant om problemen op te lossen.

Talenkennis

  • Nederlands: zeer goede kennis
  • Engels: goede tot zeer goede kennis
  • Frans: goede tot zeer goede kennis
  • Kennis van Italiaans is een pluspunt

Soft skills

  • Zelfstandig kunnen werken.
  • Analytisch denken en handelen.
  • Besluitvaardig: analyse van de incidenten, zelfstandig correcte en tijdige beslissingen kunnen nemen (zelf oplossen of escaleren) en kunnen werken binnen afgesproken SLA.
  • Communicatief: schriftelijk (registratietool en e-mail) en mondeling.
  • Ordelijk, nauwkeurig en volgens afgesproken procedures kunnen werken.
  • Teamplayer.
  • Flexibel ingesteld.
  • Kennis van ERP software en automotive sector zijn een pluspunt.

Aanbod

  • Je komt terecht in een dynamische internationale organisatie.

  • Marktconform loon op basis van ervaring, vaardigheden en commitment.

  • Uitgebreid pakket met extra legale voordelen met o.a. bedrijfswagen, smartphone,  laptop, groepsverzekering, …

Interesse?

Stuur jouw CV en een begeleidende brief naar jobs@xpower.be
We contacteren je snel.

Finger

Profiel

  • Je hebt een bij voorkeur een bacheloropleiding in een boekhoudkundige of financiële richting, aangevuld met praktische ervaring als (hulp)boekhoud(st)er.
  • Je kan zelfstandig werken maar voelt je goed wanneer je opgenomen wordt in een jong en dynamisch team.
  • Je werkt vooral bij de klant en kan dus om met verplaatsingen.
  • Vele van onze grotere projecten spelen zich af in het (Europese) buitenland. Van tijd tot tijd reizen schrikt je niet af.
  • Je denkt, ademt en spreekt in processen en slaagt erin om elke gesprekspartner een duidelijk beeld te bieden aangaande het project in kwestie. Je kan dat ook op papier en werkt met duidelijke planningen, milestones en deadlines.
  • Je kan vlot zaken presenteren, uitleggen en bespreken voor een groep klanten of collega’s.
  • Je hebt al een eerste ervaring met ERP software.
  • Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Andere talen zijn zeker een pluspunt.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de automotive of machinery sector.

Functieomschrijving

Je werkt in een team van dynamische collega-consultants en bent verantwoordelijk voor volgende taken:

Projecten

  • Je staat in voor het goed contact met de eindklant en bestuurt het project in al zijn fases: intake, data-conversie, parametrage, opleiding, opstart en nazorg.
  • Je rapporteert geregeld en duidelijk de status van de projecten aan management en projectleiders.
  • Je werkt veel samen met collega-consultants en andere departementen, zoals Lay-out, Boekhouding, Support en Development.
  • Ingeval van grotere projecten onderhoud je een hoge graad van samenwerking met de opdrachtgever, overkoepelend projectmanagement en/of invoerder of constructeur.

General consultancy

  • Je bezoekt de klanten en werkt samen met hun team aan het verfijnen van de kennis en het verhogen van de tevredenheid door opleiding, meedenken en het installeren van nieuwe functionaliteiten.
  • Je detecteert opportuniteiten, eventuele bugs en aanpassingen aan processen zodat de klant jouw meerwaarde op prijs kan stellen.
  • Je zorgt er uiteraard voor dat je XDMS, het Xpower ERP-pakket, door en door kent en geeft je kennis door aan klanten en collega’s.
  • Je communiceert hierover graag, duidelijk en correct naar klanten en collega’s.

Aanbod

  • Je komt terecht bij een sterk groeiende en financieel gezonde werkgever met een dynamisch en hecht team.

     

  • Wij zorgen voor een uitgebreid en gevarieerd opleidingstraject.

     

  • Je loonpakket bestaat uit een aantrekkelijk bruto maandloon aangevuld met extra legale voordelen zoals o.a. gsm, hospitalisatieverzekering, firmawagen en dagvergoedingen.

     

Interesse?

Stuur jouw CV en een begeleidende brief naar jobs@xpower.be
We contacteren je snel.